** 請留意網站所有已寄出或門市已購買之產品址均不設退款 **
*新品瑕疵: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵；其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中包裝遭碰撞等原因導致損壞，將不屬於瑕疵品。
申請換貨方法
所有換貨處理必須先與客戶服務部聯絡，否則本公司有權拒絕安排。
申請換貨時請提供訂單號碼、產品序號 (指定牌子必須提供, 如: Lelo, Lovense)、產品現況照片、損壞情況，因包裝盒也屬產品一部份所以請一併退回包裝盒。
顧客可透過 WhatsApp (+852 57438289) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事，我們收到以上資料後會盡快處理。
為了確保您的權益，請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。
申請換貨流程
- 透過 WhatsApp (+852 57438289) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事。
- 提供清楚訂單號碼、產品序號 (指定牌子必須提供, 如: Lelo, Lovense)、產品現況照片、損壞情況。
- 批核成功後，客戶服務同事會通知客人帶同需退換之產品到指定門市更換產品*。
換貨條款
- 基於產品性質，本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。
- 基於衛生理由，情趣內衣類別不設退換。
- 基於安全及衛生考慮，只接受未開封及包裝完整的安全套產品退換，其他包裝如單片裝安全套均不接受退換。
- 促銷產品、季節性產品、手工製品均不設退換。
- 本公司不接受以色差作為退換理由。我們盡力在網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款顯示屏幕都有不同，我們無法保證閣下使用的顯示屏幕呈現出完全準確的顏色。
- 如果顧客未能親身到店需安排寄送， 顧客需承擔來回之運費。
- 若因產品未達理想收貨時間、錯誤選擇、產品不合需求等個人原因，顧客需承擔來回之運費。
- 免運費優惠每張訂單只可使用一次，因此退換並不適用。
- 產品必須保留完整包裝、全新、未開封，包裝盒屬產品的一部份，退換時務必保持清潔，如已開封恕不受理。
- 因郵費高昂及處理手續繁複，所有寄送海外訂單均不接受退換貨。
- 贈品需要一同退回，否則本公司將保留收取正價之權利。
- 產品的使用效果因人而異，每位顧客的評判標準也存在差異，我們只能保證提供正品正貨，並把顧客的一些反饋其他顧客，亦歡迎顧客購物後於會員中心留下評語，讓大家參考，選擇更適合自己的產品。
物品與訂單不符
如我們沒有寄出正確之產品，本店可承擔產品退回之運費。
請於收貨日起計7天內經 WhatsApp (+852 57438289) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事，並提供訂單號碼及1張所有收到貨物之照片。
敬請保留包裝完好無缺。如產品未能保留完整包裝/達到再銷售的水平，本店則一概不受理及視為已被使用。
產品保養
除消秏類產品及一次性類別玩具外，本店產品均獲原廠保養。
本公司大部分產品保養期為購買後1年，保養期由購買產品當日開始計起。
由購買日期起在指定的保養限期內，如產品出現質量問題，本公司將提供產品更換服務。
我們會為顧客更換同款，同色及同樣尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。
特別留意下列品牌 (但不限於) 之產品保養期與其他產品有所不同：
二十四個月：Bathmate, Fun Factory, Rithual, Womanizer, 小怪獸 Monsterpub, Arcwave
保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用、物流運輸途中包裝遭碰撞等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行拆開產品修理，否則本公司將不能提供免費保養服務。
為了確保您的權益，請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。
(申請產品保養之流程可到【產品保養資訊】了解)
如有其他退換情況未於上述提及，請直接聯絡我們經 WhatsApp (+852 57438289)。
如有任何爭議，Waddy Store 將保留最終決定權。Waddy Store 保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。
