退換貨政策

退貨條款

1. 退換申請

所有產品不設退款。

本店承諾購買後七日內因品質問題退換保證,請 WhatsApp (+852 54047473) 或 Email 至 info@waddystore.com 聯絡我們客戶服務部同事,請註明訂單號碼、退換之產品、原因,收到以上資料後會盡快處理。


​2. 產品缺陷

缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵,其他因錯誤使用、使用不當清潔方式等原因導致損壞,概不受理。 

請於退換申請時附上產品照片、詳細損壞及使用情況,本店提供門市免費驗貨及一換一服務,可選擇更換一換一同款/同系列產品或儲存到會員購物金戶口。

如顧客未能親身到店,可交由第三方代為處理,需提供訂單編號及預先聯絡通知。如需運送, ​顧客需承擔所需運費。


3. 個人因素退換產品

若因產品未達理想收貨時間、錯誤選擇、產品不合需求等個人原因,希望退換產品,顧客需承擔所需運費包括退回及重新寄出產品之費用

免運費優惠只可使用一次,因此退換並不適用。  

請於退換申請時註明希望更換的新舊產品,如兩者有價格差異,顧客需補回差價,更換產品之價格若低於已購產品,(扣除運費及手續費後)差價將存到會員點數戶口。 

個人因素之退換不接受退款,只可作換貨或退回購物金安排。

所有情趣內衣、促銷產品、季節性產品均不適用於個人因素退換。

如顧客未能親身到店,可交由第三方代為處理,需提供訂單編號及預先聯絡通知。

產品必須保留完整包裝、全新、未開封,包裝盒屬產品的一部份,退換時務必保持清潔,如已開封恕不受理。

本店會於確認收款後24-48小時內處理訂單,出貨時間及速度受眾多因素影響,本店只能提供預計出貨及到貨時間,實際需按速遞服務供應商為準。


4. 海外寄送

​因郵費高昂及處理手續繁複,所有寄送海外訂單均不接受退款或退貨,如顧客於保養期內到門市退換或者自行承擔來回運費則不在此限。

顧客需承擔任何被海關扣查、徵稅等不穩定因素,本店一概不負責。  

海外寄送時間長短視乎速遞安排,我們只能保證於最短時間內投寄。

海外寄送免運費的優惠只限一次,如產品因為海關通關問題被退回,我們需要再次收取全數運費。


5. 產品保養

本店產品均獲原廠保養,保養範圍請詳閱個別產品保養證書或與我們查詢。如需使用有關保修或更換服務,請於保養期內填妥申請寄回給我們,相關保養服務均由廠商負責。   


缺陷產品保養期限, 下列品牌(但不限於)由購買日起至 

三個月:Addiction, Naked Addiction, Palmpower, Pillow Talk 

十二個月:B-Vibe, Chisa, Drywell, Feelztoys, Le Wand, LELO , Lora DiCarlo, Lovetoy, Nexus, Nomi Tang, Svakom, Swan, We-Vibe, Zalo, ROMP

二十四個月:Bathmate, Fun Factory, Rithual, Womanizer,  小怪獸 Monsterpub  

需自行於十二個月保養期內投寄到日本: Magic Eyes,  EXE,  ToysHeart,  A-One, SSI Japan

 

6. 安全套退換

基於安全及衛生考慮,只接受未開封及包裝完整的安全套產品退換,其他包裝如單片裝安全套均不接受退換。

請注意以下安全套正確使用須知

每個避孕套只能佩戴一次。請每次使用新的避孕套。

安全套存放在包裝盒中時,請放在陰涼處,避免陽光照射。

正確使用避孕套可有效避孕,並降低罹患包括愛滋病在內的許多性傳播疾病的風險,但不能保證100%有效。若出現過敏症狀,請停止使用並諮詢醫生。


7. 出貨錯誤

如發現收取錯誤之產品,本店可承擔產品退回之運費。

敬請請保留包裝完好無缺。如產品未能達至再銷售的水平,本店則一概不受理及視為已被使用。


8. 使用效果未如理想

所有已使用及非產品缺陷的狀況下,我們均不會接受退款。

各款產品的使用效果是因人而異的,每位顧客的評判標準也存在差異,我們只能保證提供正品正貨,並把顧客的一些反饋其他顧客,亦歡迎顧客購物後於會員中心留下評語,讓大家參考,選擇更適合自己的產品。


如有其他退換情況未於上述提及,請直接聯絡我們處理。Waddy Store 保留所有退換貨品決定之最終決定權。