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退換貨政策

** 請留意網站所有已寄出或門市已購買之產品址均不設退款 **

1. 退款政策

1.1. 所有已寄出或門市購買之產品,一律不設退款


2. 換貨政策

2.1. 官網購買產品(收貨後 7 天內)

  • 可申請更換以下情況產品:
    • 新品瑕疵(*見 2.4 條)
    • 未拆封、未使用、包裝完好之產品
  • 換貨條件:
    • 包裝無破損、產品未開封及未使用
    • 必須保留完整包裝及相關單據(如發票、保養卡)
  • 注意⚠️門市購買者於現場開封檢查後不設退換

2.2. 官網購買產品(收貨後 7 天以上)

  • 不提供即時一換一服務
  • 需由原廠確認問題並有庫存方可更換
  • 處理時間約 14 至 21 個工作天
  • 客戶需:
    • 提供訂單編號、產品序號(如 Lelo, Lovense)、產品照片與損壞情況
    • 填寫申請表格並隨產品一併寄回或送回門市


2.3. 換貨方式(適用於所有換貨申請)

  • 先聯絡客服並提交申請表格(WhatsApp:+852 6182 6328 / Email: cs@waddystore.com)
  • 確認有庫存後才可安排換貨
  • 客服將通知前往指定門市處理
  • 換貨產品可更換:
    • 同價商品
    • 或補差額更換高價商品(僅限 7 天內申請)
  • 為加快處理,送回產品前請加上已填寫姓名、聯絡方法、訂單號碼、「 產品保養及換貨 」字眼既紙條,連同產品一併送回。
  • 由收到閣下退回既產品後開始計算,整個流程需要大約 14 至 21 個工作天。


2.4. 新品瑕疵定義

  • 僅限於出廠品質問題
  • 不包括以下情況:
    • 錯誤使用、清潔不當、人為損壞
    • 物流碰撞或外力造成損壞


3. 不設退換和保養情況

3.1. 以下商品類別恕不接受退換:

  • 情趣內衣(衛生理由)
  • 安全套(只接受未開封整盒裝,單片裝不設退換)
  • 已拆封或使用過的商品
  • 缺少原包裝或配件的商品
  • 促銷品、節日商品、手工產品
  • 海外訂單
  • 顏色偏差(顯示器顏色不同不作退換理由)

3.2. 顧客需承擔以下情況之來回運費:

  • 因個人原因(如選錯產品、不合需求)
  • 非門市退換需寄送情況
  • 原單享免運優惠但進行退換貨

3.3. 贈品需一併退回,否則將收取正價費用


4. 產品與訂單不符處理方式

  • 請於收貨後 7 天內聯絡客服
  • 提供:
    • 訂單號碼
    • 所有收到貨物之照片
  • 本公司將承擔退回運費(如確認寄錯)


5. 產品保養政策

5.1. 保養期限:

  • 多數產品原廠保養期為購買日起 1 年
  • 特定品牌保養期為 2 年(如 Bathmate, Fun Factory, Womanizer 等)

5.2. 保養條件:

  • 限於非人為造成的質量問題
  • 不包括衣物磨損、錯誤使用、物流碰撞損壞
  • 不可自行拆機,否則失去保養資格
  • 換貨僅限一次,換同款、同色、同尺碼商品
  • 原包裝盒及配件
  • 注意⚠️如缺少包裝盒或任何部件,供應商有權拒絕換貨,本公司亦無法代為處理或承擔責任

5.3. 保養需保留:

6. 表格下載與聯絡方式

🔗 換貨與保養申請表格下載連結:
📄 點此下載申請表格

📩 聯絡方式:

  • WhatsApp:+852 6182 6328
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7. 其他備註

  • 如有未列明之退換貨情況,請直接聯絡客服
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官網下單顧客可以由收貨日計起7日內申請更換有新品瑕疵*或未拆封未使用過之產品,產品必須保持完好包裝,包裝未有任何破損,並且產品未經開封及使用
由於門市購物之客人可以在確定購買後,由店員協助下開啟產品檢查及測試產品功能,所以貨物一旦出門將不可退換

*新品瑕疵: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵;其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中包裝遭碰撞等原因導致損壞,將不屬於瑕疵品。