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退換貨政策

** 請留意網站所有已寄出或門市已購買之產品址均不設退款 **


官網下單顧客可以由收貨日計起7日內申請更換有新品瑕疵*或未拆封未使用過之產品,產品必須保持完好包裝,包裝未有任何破損,並且產品未經開封及使用
由於門市購物之客人可以在確定購買後,由店員協助下開啟產品檢查及測試產品功能,所以貨物一旦出門將不可退換


*新品瑕疵: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵;其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中包裝遭碰撞等原因導致損壞,將不屬於瑕疵品。 


申請換貨方法 (購買產品7天內)

所有換貨處理必須先與客戶服務部(門市)聯絡並填寫此表格,否則本公司有權拒絕安排。

如欲盡快更換新產品,請先聯絡客戶服務部(門市)確認有相關產品既庫存,當確認有相關庫存後可攜帶有問題既產品連同包裝盒及相關單據 (如有) 到門市,有關同事會作即時新貨換取安排。

申請換貨時請提供訂單號碼、產品序號 (指定牌子必須提供, 如: Lelo, Lovense)、產品現況照片、損壞情況,因包裝盒也屬產品一部份所以請一併退回包裝盒。

顧客可透過 WhatsApp (+852 63420058) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事,我們收到以上資料後會盡快處理。

批核成功後,客戶服務同事會通知客人帶同需退換之產品到指定門市更換產品*。

為了確保您的權益,請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

*購買產品7天內更換產品: 客人可更換同樣價錢 或 更高價錢的產品(需額外補差價)。


申請換貨方法 (購買產品7天後)

所有換貨處理必須先與客戶服務部(門市)聯絡,否則本公司有權拒絕安排。

購買並收到產品7日後,未能提供即時一換一服務。

閣下可以將有問題產品送到門市或郵寄到 Waddy Store 保養及換貨部門,並填寫此表格

為加快處理,送回產品前請加上已填寫姓名、聯絡方法、訂單號碼、「 產品保養及換貨 」字眼既紙條,連同產品一併送回。

產品需要由廠商確認問題,並確保有相關庫存,方會安排換取新產品。

相關同事會通知閣下依照表格上填寫既方式取貨。

由收到閣下退回既產品後開始計算,整個流程需要大約 14 至 21 個工作天。

如欲盡快更換新產品,請先聯絡客戶服務部(門市)確認有相關產品既庫存。批核成功並確認有相關庫存後後,客戶服務同事會通知客人帶同需退換之產品連同包裝盒及相關單據 (如有) 到指定門市更換產品*,有關同事會作新貨換取安排。

申請換貨時請提供訂單號碼、產品序號 (指定牌子必須提供, 如: Lelo, Lovense)、產品現況照片、損壞情況,因包裝盒也屬產品一部份所以請一併退回包裝盒。

顧客可透過 WhatsApp (+852 63420058) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事,我們收到以上資料後會盡快處理。

為了確保您的權益,請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

*購買產品7天後客人不可更換已購買的產品。


換貨條款

  • 基於產品性質,本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。
  • 基於衛生理由,情趣內衣類別不設退換。
  • 基於安全及衛生考慮,只接受未開封及包裝完整的安全套產品退換,其他包裝如單片裝安全套均不接受退換
  • 促銷產品、季節性產品、手工製品均不設退換。
  • 本公司不接受以色差作為退換理由。我們盡力在網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款顯示屏幕都有不同,我們無法保證閣下使用的顯示屏幕呈現出完全準確的顏色。
  • 如果顧客未能親身到店需安排寄送, ​顧客需承擔來回之運費
  • 若因產品未達理想收貨時間、錯誤選擇、產品不合需求等個人原因顧客需承擔來回之運費
  • 免運費優惠每張訂單只可使用一次,因此退換並不適用。
  • 產品必須保留完整包裝、全新、未開封,包裝盒屬產品的一部份,退換時務必保持清潔,如已開封恕不受理。
  • ​因郵費高昂及處理手續繁複,所有寄送海外訂單均不接受退換貨
  • 贈品需要一同退回,否則本公司將保留收取正價之權利。
  • 產品的使用效果因人而異,每位顧客的評判標準也存在差異,我們只能保證提供正品正貨,並把顧客的一些反饋其他顧客,亦歡迎顧客購物後於會員中心留下評語,讓大家參考,選擇更適合自己的產品。


物品與訂單不符

如我們沒有寄出正確之產品,本店可承擔產品退回之運費。

於收貨日起計7天內經 WhatsApp (+852 63420058) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事,並提供訂單號碼及1張所有收到貨物之照片

敬請保留包裝完好無缺。如產品未能保留完整包裝/達到再銷售的水平,本店則一概不受理及視為已被使用。



產品保養

除消秏類產品及一次性類別玩具外,本店產品均獲原廠保養。

本公司大部分產品保養期為購買後1年,保養期由購買產品當日開始計起。

由購買日期起在指定的保養限期內,如產品出現質量問題,本公司將提供產品更換服務。

我們會為顧客更換同款,同色及同樣尺碼的貨品,將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。


特別留意下列品牌 (但不限於) 之產品保養期與其他產品有所不同:

二十四個月:Bathmate, Fun Factory, Rithual, Womanizer,  小怪獸 Monsterpub, Arcwave


保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用、物流運輸途中包裝遭碰撞等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行拆開產品修理,否則本公司將不能提供免費保養服務。

為了確保您的權益,請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

(申請產品保養之流程可到【產品保養資訊】了解)



如有其他退換情況未於上述提及,請直接聯絡我們經 WhatsApp (+852 63420058)。

如有任何爭議,Waddy Store 將保留最終決定權。Waddy Store 保留更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。