退換貨政策

** 請留意網站所有已寄出或門市已購買之產品址均不設退款 **

*新品瑕疵: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵；其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中包裝遭碰撞等原因導致損壞，將不屬於瑕疵品。 

申請換貨方法 （購買產品7天內）

所有換貨處理必須先與客戶服務部(門市)聯絡並填寫此表格，否則本公司有權拒絕安排。

如欲盡快更換新產品，請先聯絡客戶服務部(門市)確認有相關產品既庫存，當確認有相關庫存後可攜帶有問題既產品連同包裝盒及相關單據 (如有) 到門市，有關同事會作即時新貨換取安排。

申請換貨時請提供訂單號碼、產品序號 (指定牌子必須提供, 如: Lelo, Lovense)、產品現況照片、損壞情況，因包裝盒也屬產品一部份所以請一併退回包裝盒。

顧客可透過 WhatsApp (+852 57438289) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事，我們收到以上資料後會盡快處理。

批核成功後，客戶服務同事會通知客人帶同需退換之產品到指定門市更換產品*。

為了確保您的權益，請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

*購買產品7天內更換產品: 客人可更換同樣價錢 或 更高價錢的產品（需額外補差價）。

申請換貨方法 （購買產品7天後）

所有換貨處理必須先與客戶服務部(門市)聯絡，否則本公司有權拒絕安排。

購買並收到產品7日後，未能提供即時一換一服務。

閣下可以將有問題產品送到門市或郵寄到 Waddy Store 保養及換貨部門，並填寫此表格。

為加快處理，送回產品前請加上已填寫姓名、聯絡方法、訂單號碼、「 產品保養及換貨 」字眼既紙條，連同產品一併送回。

產品需要由廠商確認問題，並確保有相關庫存，方會安排換取新產品。

相關同事會通知閣下依照表格上填寫既方式取貨。

由收到閣下退回既產品後開始計算，整個流程需要大約 14 至 21 個工作天。

如欲盡快更換新產品，請先聯絡客戶服務部(門市)確認有相關產品既庫存。批核成功並確認有相關庫存後後，客戶服務同事會通知客人帶同需退換之產品連同包裝盒及相關單據 (如有) 到指定門市更換產品*，有關同事會作新貨換取安排。

申請換貨時請提供訂單號碼、產品序號 (指定牌子必須提供, 如: Lelo, Lovense)、產品現況照片、損壞情況，因包裝盒也屬產品一部份所以請一併退回包裝盒。

顧客可透過 WhatsApp (+852 57438289) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事，我們收到以上資料後會盡快處理。

為了確保您的權益，請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

*購買產品7天後客人不可更換已購買的產品。

換貨條款

• 基於產品性質，本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。
• 基於衛生理由，情趣內衣類別不設退換。
• 基於安全及衛生考慮，只接受未開封及包裝完整的安全套產品退換，其他包裝如單片裝安全套均不接受退換。
• 促銷產品、季節性產品、手工製品均不設退換。
• 本公司不接受以色差作為退換理由。我們盡力在網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款顯示屏幕都有不同，我們無法保證閣下使用的顯示屏幕呈現出完全準確的顏色。
• 如果顧客未能親身到店需安排寄送， ​顧客需承擔來回之運費。
• 若因產品未達理想收貨時間、錯誤選擇、產品不合需求等個人原因，顧客需承擔來回之運費。
• 免運費優惠每張訂單只可使用一次，因此退換並不適用。
• 產品必須保留完整包裝、全新、未開封，包裝盒屬產品的一部份，退換時務必保持清潔，如已開封恕不受理。
• ​因郵費高昂及處理手續繁複，所有寄送海外訂單均不接受退換貨。
• 贈品需要一同退回，否則本公司將保留收取正價之權利。
• 產品的使用效果因人而異，每位顧客的評判標準也存在差異，我們只能保證提供正品正貨，並把顧客的一些反饋其他顧客，亦歡迎顧客購物後於會員中心留下評語，讓大家參考，選擇更適合自己的產品。
  

物品與訂單不符

如我們沒有寄出正確之產品，本店可承擔產品退回之運費。

請於收貨日起計7天內經 WhatsApp (+852 57438289) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事，並提供訂單號碼及1張所有收到貨物之照片。

敬請保留包裝完好無缺。如產品未能保留完整包裝/達到再銷售的水平，本店則一概不受理及視為已被使用。

產品保養