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退換貨政策

** 請留意網站所有已寄出或門市已購買之產品址均不設退款 **


官網下單顧客可以由收貨日計起7日內申請退換有新品瑕疵*或未拆封未使用過之產品,產品必須保持完好包裝,包裝未有任何破損,並且產品未經開封及使用
由於門市購物之客人可以在確定購買後,由店員協助下開啟產品檢查及測試產品功能,所以貨物一旦出門將不可退換


*新品瑕疵: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵;其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中包裝遭碰撞等原因導致損壞,將不屬於瑕疵品。 


退換方法

所有退換貨處理必須先與客戶服務部聯絡,否則本公司有權拒絕安排。

申請退換時請提供訂單號碼、產品序號 (指定牌子必須提供, 如: Lelo, Lovense)、產品現況照片、損壞情況,因包裝盒也屬產品一部份所以請一併退回包裝盒。

顧客可透過 WhatsApp (+852 54047473) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事,我們收到以上資料後會盡快處理。

為了確保您的權益,請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。


退換流程

  1. 透過 WhatsApp (+852 54047473) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事。
  2. 提供清楚訂單號碼、產品序號 (指定牌子必須提供, 如: Lelo, Lovense)、產品現況照片、損壞情況
  3. 批核成功後,客戶服務同事會通知客人帶同需退換之產品到指定門市或葵興自取點更換產品*。
*更換產品: 我們會為顧客更換同款,同色及同樣尺碼的貨品,將視乎本公司及供應商的庫存而作決定;客人亦可選擇以購物金形式退回到會員戶口。


退換條款

  • 基於產品性質,本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。
  • 基於衛生理由,情趣內衣類別不設退換。
  • 基於安全及衛生考慮,只接受未開封及包裝完整的安全套產品退換,其他包裝如單片裝安全套均不接受退換
  • 促銷產品、季節性產品、手工製品均不設退換。
  • 本公司不接受以色差作為退換理由。我們盡力在網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款顯示屏幕都有不同,我們無法保證閣下使用的顯示屏幕呈現出完全準確的顏色。
  • 如果顧客未能親身到店需安排寄送, ​顧客需承擔來回之運費
  • 若因產品未達理想收貨時間、錯誤選擇、產品不合需求等個人原因顧客需承擔來回之運費
  • 免運費優惠每張訂單只可使用一次,因此退換並不適用。
  • 產品必須保留完整包裝、全新、未開封,包裝盒屬產品的一部份,退換時務必保持清潔,如已開封恕不受理。
  • ​因郵費高昂及處理手續繁複,所有寄送海外訂單均不接受退換貨
  • 贈品需要一同退回,否則本公司將保留收取正價之權利。
  • 產品的使用效果因人而異,每位顧客的評判標準也存在差異,我們只能保證提供正品正貨,並把顧客的一些反饋其他顧客,亦歡迎顧客購物後於會員中心留下評語,讓大家參考,選擇更適合自己的產品。


物品與訂單不符

如我們沒有寄出正確之產品,本店可承擔產品退回之運費。

於收貨日起計7天內經 WhatsApp (+852 54047473) 或 Email 至 cs@waddystore.com 聯絡客戶服務部同事,並提供訂單號碼及1張所有收到貨物之照片

敬請保留包裝完好無缺。如產品未能保留完整包裝/達到再銷售的水平,本店則一概不受理及視為已被使用。



產品保養

除消秏類產品及一次性類別玩具外,本店產品均獲原廠保養。

本公司大部分產品保養期為購買後1年,保養期由購買產品當日開始計起。

由購買日期起在指定的保養限期內,如產品出現質量問題,本公司將提供產品更換服務。

我們會為顧客更換同款,同色及同樣尺碼的貨品,將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。


特別留意下列品牌 (但不限於) 之產品保養期與其他產品有所不同:

二十四個月:Bathmate, Fun Factory, Rithual, Womanizer,  小怪獸 Monsterpub, Arcwave


保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用、物流運輸途中包裝遭碰撞等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行拆開產品修理,否則本公司將不能提供免費保養服務。

為了確保您的權益,請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

(申請產品保養之流程可到【產品保養資訊】了解)



如有其他退換情況未於上述提及,請直接聯絡我們經 WhatsApp (+852 54047473)。

如有任何爭議,Waddy Store 將保留最終決定權。Waddy Store 保留更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。