** 請留意網站所有已寄出或門市已購買之產品址均不設退款 **
1. 退款政策
1.1. 所有已寄出或門市購買之產品，一律不設退款。
2. 換貨政策
2.1. 官網購買產品（收貨後 7 天內）
- 可申請更換以下情況產品：
- 新品瑕疵（*見 2.4 條）
- 未拆封、未使用、包裝完好之產品
- 換貨條件：
- 包裝無破損、產品未開封及未使用
- 必須保留完整包裝及相關單據（如發票、保養卡）
- 注意⚠️門市購買者於現場開封檢查後不設退換
2.2. 官網購買產品（收貨後 7 天以上）
- 不提供即時一換一服務
- 需由原廠確認問題並有庫存方可更換
- 處理時間約 14 至 21 個工作天
- 客戶需：
- 提供訂單編號、產品序號（如 Lelo, Lovense）、產品照片與損壞情況
- 填寫申請表格並隨產品一併寄回或送回門市
2.3. 換貨方式（適用於所有換貨申請）
- 先聯絡客服並提交申請表格（WhatsApp:+852 6182 6328 / Email: cs@waddystore.com）
- 確認有庫存後才可安排換貨
- 客服將通知前往指定門市處理
- 換貨產品可更換：
- 同價商品
- 或補差額更換高價商品（僅限 7 天內申請）
- 為加快處理，送回產品前請加上已填寫姓名、聯絡方法、訂單號碼、「 產品保養及換貨 」字眼既紙條，連同產品一併送回。
- 由收到閣下退回既產品後開始計算，整個流程需要大約 14 至 21 個工作天。
2.4. 新品瑕疵定義
- 僅限於出廠品質問題
- 不包括以下情況：
- 錯誤使用、清潔不當、人為損壞
- 物流碰撞或外力造成損壞
3. 不設退換和保養情況
3.1. 以下商品類別恕不接受退換：
- 情趣內衣（衛生理由）
- 安全套（只接受未開封整盒裝，單片裝不設退換）
- 已拆封或使用過的商品
- 缺少原包裝或配件的商品
- 促銷品、節日商品、手工產品
- 海外訂單
- 顏色偏差（顯示器顏色不同不作退換理由）
3.2. 顧客需承擔以下情況之來回運費：
- 因個人原因（如選錯產品、不合需求）
- 非門市退換需寄送情況
- 原單享免運優惠但進行退換貨
3.3. 贈品需一併退回，否則將收取正價費用
4. 產品與訂單不符處理方式
- 請於收貨後 7 天內聯絡客服
- 提供：
- 訂單號碼
- 所有收到貨物之照片
- 本公司將承擔退回運費（如確認寄錯）
5. 產品保養政策
5.1. 保養期限：
- 多數產品原廠保養期為購買日起 1 年
- 特定品牌保養期為 2 年（如 Bathmate, Fun Factory, Womanizer 等）
5.2. 保養條件：
- 限於非人為造成的質量問題
- 不包括衣物磨損、錯誤使用、物流碰撞損壞
- 不可自行拆機，否則失去保養資格
- 換貨僅限一次，換同款、同色、同尺碼商品
- 原包裝盒及配件
- 注意⚠️如缺少包裝盒或任何部件，供應商有權拒絕換貨，本公司亦無法代為處理或承擔責任
5.3. 保養需保留：
- 電子發票
- 保養證書（如產品內附有）
6. 表格下載與聯絡方式
🔗 換貨與保養申請表格下載連結：
📄 點此下載申請表格
📩 聯絡方式：
- WhatsApp：+852 6182 6328
- Email：cs@waddystore.com
7. 其他備註
- 如有未列明之退換貨情況，請直接聯絡客服
- Waddy Store 保留最終決定權及不需另行通知修改條款之權利
官網下單顧客可以由收貨日計起7日內申請更換有新品瑕疵*或未拆封未使用過之產品，產品必須保持完好包裝，包裝未有任何破損，並且產品未經開封及使用。
由於門市購物之客人可以在確定購買後，由店員協助下開啟產品檢查及測試產品功能，所以貨物一旦出門將不可退換。
*新品瑕疵: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵；其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中包裝遭碰撞等原因導致損壞，將不屬於瑕疵品。
