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產品保養申請流程


買完玩具番去幾個月就叉唔到電!?
用左2次就壞左無反應!?
無線玩具連唔到遙控!?
APP控制玩具有問題!?


放心!Waddy Store 大部分既產品都有提供由購買日開始計起 1年既保養 。
只需要用5-10分鐘提前做好預約,就可以去我地兩間門市甚至葵興自取點安排產品保養跟進。


** 所有壞貨並不提供即時一換一服務 **


產品保養申請流程:
  1. 填妥產品維修保養表格,請務必提供正確資料以免延誤。
  2. 客戶服務同事會係三至五個工作天內透過 Whatsapp 通知客人審批結果。
  3. 客人收到完成審批通知後,請係一星期內將產品連同包裝盒(如有)按已選擇既退回方式退回。為加快處理,請用紙寫上訂單號碼、姓名、聯絡方法以及「壞貨更換」字眼連同產品一併退回俾我地。
    • 寄件: 以形式寄出後提供順豐單號
    • 門市/自取點: 自行將產品帶到揀選地點
  4. 收到客人退回既產品後會做簡單測試;如證實產品有問題,會安排將壞貨寄俾廠商做退換。
  5. 當我地收到廠商寄既新貨後,客戶服務同事會透過 Whatsapp通知客人;同時跟番客人填表格個陣揀既取回產品方式安排。
    • 寄件: 以到付形式寄出後提供順豐單號
    • 自取: 門市/ 自取點同事收到貨後,會 Whatsapp通知客人到取


因為人手緊拙,我地恕不接受任何未有預約既產品保養,即使客人親臨門市甚至葵興自取點;藉此等有關部門能集中處理所有產品保養跟進。

請留意廠商需要先收到有問題既產品後再安排寄出新產品;由我地收到客人退回產品後開始計算,成個過程約需要14至21個工作天。如遇上已停產,廠商可能會安排同款式但其他顏色,甚至功能近似之產品作為替代,視乎不同廠商安排。

同時我地希望客人可以親身去我地兩間門市或者葵興自取點拎產品,最重要可以即時檢查清楚確保產品無問題先離開,從而減少需要再次就同樣事件到訪既機會。

如有任何問題,歡迎透過Whatsapp聯絡我地客戶服務同事 (http://wa.me/85254047473) 查詢有關產品保養事項。


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